Cómo segmentar correctamente tus listas de email marketing

Hoy se pasa por el blog Isabel Delgado que lidera la estrategia de marketing de Benchmark Email en Europa. Con una gran experiencia haciendo magia con estrategias de crecimiento, marketing digital y email marketing, comparte con vosotros tips y tutoriales muy útiles en las redes sociales de la marca.

Creas un email, seleccionas tu lista y le das a enviar. Enviar la misma campaña de correo electrónico a todos tus suscriptores ya no es suficiente. Si realmente quieres que el email marketing funcione, debes asegurarte de que cada mensaje sea relevante para quien lo recibe. Aquí es donde entra en juego la segmentación.

En un mundo donde los usuarios reciben cientos de correos al día, destacar en sus bandejas de entrada requiere algo más que buenos diseños y asuntos atractivos. La segmentación en email marketing te permite enviar mensajes personalizados para diferentes grupos dentro de tu audiencia, lo que aumenta su impacto y mejora la tasa de conversión. De hecho, los correos segmentados pueden tener una tasa de clics hasta un 100.95% mayor que los no segmentados.

Además, la segmentación no solo mejora las tasas de apertura y clics, sino que también reduce las tasas de rebote y evita que tus correos terminen en la bandeja de spam. Si consigues que tu contenido sea de verdad relevante para cada segmento de tu lista, verás cómo crece el engagement de tus suscriptores y construirás relaciones más sólidas con ellos, lo que a largo plazo se traduce en mejores resultados para tu negocio.

¿Qué es la segmentación en email marketing?

La segmentación en email marketing es el proceso de dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños con características comunes como la demografía (edad, ubicación) o el comportamiento (productos comprados o contenidos visitados). La clave de la segmentación es la personalización: cuanto más específico sea el mensaje para cada grupo, mayor será la probabilidad de que interactúen con tu email.

Segmentar tu audiencia es como cultivar un jardín. No todas las plantas necesitan el mismo cuidado: algunas requieren más sol, otras más agua. Si tratas a todas por igual, ninguna florece al máximo. En email marketing, cada segmento de tu lista tiene necesidades e intereses distintos. Al adaptar los mensajes a esos intereses, logras que cada grupo crezca y se comprometa más con tu marca.

La segmentación es fundamental para mejorar la efectividad de tus campañas de email marketing. Sin ella, corres el riesgo de enviar mensajes genéricos que no resuenan con tu audiencia, lo que hace que abran menos correos y compren menos. Ahora que entendemos qué es, vamos a profundizar más en por qué es crucial para tus campañas de email marketing.

Por qué es bueno segmentar tu audiencia para hacer email marketing

Ahora, vamos a profundizar en los beneficios específicos que obtienes al aplicar la segmentación en tu estrategia de email marketing.

Así como un jardín florece cuando se cuida cada planta según sus necesidades, en email marketing, atender a los intereses y comportamientos únicos de cada segmento te permite mejorar los resultados de tus campañas de la siguiente manera:

1. Mejora en la tasa de apertura y clics: Cuando los correos electrónicos son relevantes para los intereses de cada segmento, las probabilidades de que sean abiertos y leídos aumentan. Esto no solo mejora tus resultados, sino también la entregabilidad, ya que los correos relevantes tienen menos riesgo de ser marcados como spam.
2. Reducción de la tasa de rebote y aumento del engagement: Al dirigirte a los segmentos adecuados, minimizas los correos ignorados y los marcados como spam, lo que disminuye la tasa de rebote. Además, al enviar mensajes adaptados, fomentas una mayor interacción con los suscriptores, lo que incrementa el engagement y refuerza la confianza en tu marca. Este aumento en la interacción es clave, ya que los proveedores de servicios de Internet (ISP) consideran la interacción como un factor importante para decidir si tus correos llegan a la bandeja de entrada principal, mejorando así tu entregabilidad.
3. Mayor personalización y conversión: Adaptar el contenido en función de la demografía o el comportamiento de tus suscriptores refuerza la relación con ellos, e impulsa las conversiones. Los mensajes personalizados resuenan más, lo que aumenta las probabilidades de que los suscriptores realicen una acción, ya sea una compra, una descarga o cualquier otro objetivo.
4. Mayor relevancia del contenido enviado: La segmentación permite que cada grupo reciba información útil y acorde a sus intereses, aumentando la efectividad de tus campañas, prolongando la permanencia de los suscriptores en tu lista y aumentando así el valor a largo plazo de cada contacto.

Ejemplos de segmentación en email marketing

La segmentación en email marketing puede basarse en diferentes tipos de información. Vamos a ver tres enfoques comunes de segmentación, junto con ejemplos prácticos para ayudarte a implementarlos.

Segmentación basada en datos demográficos

La segmentación demográfica es una de las más fáciles y comunes, ya que se basa en datos básicos de los suscriptores con los que muchas empresas ya cuentan, como la edad, el género o la ubicación. Estos datos son fáciles de obtener y te permiten crear campañas más alineadas con las características básicas de tu audiencia.

Segmentación basada en intereses

La segmentación por intereses es una estrategia muy efectiva porque puedes identificar claramente qué es lo que motiva a cada suscriptor. Estos intereses pueden ser tan simples como categorías de productos o temas seleccionados al suscribirse, permitiéndote enviar contenido relevante desde el inicio.Pero esta estrategia se vuelve más poderosa cuando combinas esos datos con un análisis del comportamiento en campañas anteriores. Puedes ver si siguen interactuando con ciertos temas o productos y ajustar los mensajes según sus preferencias.

También te permite adaptar la frecuencia de tus envíos. Los usuarios más comprometidos pueden recibir correos más frecuentes, mientras que otros quieren un ritmo más tranquilo. Preguntarles directamente qué frecuencia prefieren es una buena forma de personalizar su experiencia.

Segmentación según el comportamiento del usuario

La segmentación basada en el comportamiento es una de las más avanzadas y efectivas para optimizar tus campañas de email marketing. Se centra en cómo interactúan los suscriptores con tus correos electrónicos y con tu sitio web.

Algunos comportamientos que puedes usar para segmentar tu lista son:

1. Acciones anteriores del suscriptor: Se basa en las interacciones pasadas del suscriptor con tus campañas de email marketing. Por ejemplo, puedes analizar los clics en emails anteriores o las visitas a páginas web específicas a partir de esos correos. Por ejemplo, si un suscriptor ha hecho clic en un enlace de un producto en particular, puedes enviarle más contenido relacionado con ese producto.
2. Historial de compras o interacciones: Segmentar según el historial de compras permite ofrecer a cada usuario recomendaciones basadas en los productos que ya ha comprado o en los que ha mostrado interés. Si un cliente ha comprado una cámara, puedes sugerirle accesorios compatibles o enviarle guías de uso.
3. Suscriptores activos e inactivos: Los suscriptores activos son aquellos que interactúan de manera constante con tus correos (abren emails, hacen clic…) y visitan tu web con frecuencia. A este grupo puedes enviarle contenido exclusivo, como acceso anticipado a promociones. Los suscriptores inactivos, pueden necesitar un incentivo adicional para reactivarse o ser eliminados de la lista.

Cómo recopilar datos para segmentar tus listas de email

La segmentación efectiva comienza con la recopilación de los datos adecuados. Utiliza formularios de registro que vayan más allá del nombre y correo electrónico, solicitando detalles como edad, ubicación o intereses. Estos datos te permiten crear segmentos más precisos y personalizar tus campañas desde el primer contacto.

Fuente: AbcSubmit

Después de que un usuario se suscribe, también puedes enviarle una breve encuesta para conocer mejor sus intereses y ajustar aún más tus mensajes.

Si quieres segmentar por comportamiento, necesitarás hacer un seguimiento de cómo interactúan los suscriptores con tus emails y tu sitio web: clics, páginas visitadas o el historial de compras son información valiosa para optimizar tus campañas.

Para gestionar estos datos de manera efectiva, necesitas herramientas como un CRM o un software de email marketing que incluya funcionalidades de segmentación. Plataformas como Benchmark Email ofrecen formularios personalizables y herramientas que te permiten segmentar a los suscriptores según sus preferencias y cómo interactúan con los emails que envías de forma muy sencilla y accesible.

Mejores prácticas para una segmentación eficaz

Ahora que ya lo sabes todo sobre la segmentación, es hora de conocer algunas buenas prácticas para asegurar el éxito de tus campañas. No basta con dividir a tu audiencia en grupos; también es esencial seguir estas mejores prácticas para mejorar tus resultados:

1. Mantener la lista de suscriptores limpia y actualizada: Para que tu lista sea efectiva, debes mantenerla limpia. Debes eliminar regularmente los correos electrónicos que rebotan, aquellos que nunca abren tus emails o los contactos inactivos. Limpiar tu lista mejora la tasa de apertura y reduce la probabilidad de que tus emails terminen en spam.
2. Evitar segmentaciones excesivamente amplias o demasiado específicas: El equilibrio es clave. Grupos demasiado amplios hacen que tus mensajes sean demasiado genéricos, mientras que segmentos muy específicos limitan tu alcance. La clave está en crear segmentos lo suficientemente diferenciados para personalizar el mensaje, pero lo suficientemente amplios para alcanzar un número significativo de suscriptores.
3. Probar y ajustar la segmentación regularmente: La segmentación no debe ser nunca estática. Es importante probar diferentes enfoques y ajustar continuamente tus grupos de audiencia. Las pruebas A/B son fundamentales para entender qué resuena mejor con cada segmento. Experimenta con asuntos, contenido o llamadas a la acción.

Conclusión

La segmentación en email marketing es una herramienta clave para aumentar la efectividad de tus campañas. Dividiendo tu lista de suscriptores en grupos basados en datos básicos como la edad, ubicación o intereses, ya puedes empezar a crear campañas mucho más personalizadas y efectivas. A medida que avanzas, puedes afinar tu segmentación con datos de comportamiento, mejorando constantemente los resultados.

No es necesario complicarse la vida para empezar a segmentar tus listas de email marketing. Mejorando la forma en que recopilas los datos y utilizas la información de tus suscriptores, puedes aumentar la relevancia de tus mensajes, mejorar la tasa de apertura y conseguir un mayor engagement.