Cómo cobrar a tus clientes online

A la hora de crear un Negocio Online una de las primeras preguntas que te puedes hacer es cómo cobrar a tus clientes online, es decir, cómo recibir pagos online. Hoy te explico las opciones más conocidas y cómo hacerlo.

Mucha gente piensa que para cobrar con tarjeta de crédito o débito a un cliente necesitamos hablar con un banco y realizar un proceso tecnológico muy costoso y complicado. Esto hoy en día no es así gracias a plataformas como Stripe o Paypal.

Además incluso podemos deducir las comisiones de Paypal que son superiores a las de Stripe.

Conocer esta información es clave a la hora de crear un Negocio Online.

Además tenemos opciones como Meetup o Eventbrite que integran los pagos en la misma plataforma por lo que si queremos cobrar para un evento tanto online como offline no tenemos más que crear una cuenta de empresa con Paypal y recibir los pagos.

💸 Paypal

Paypal es una plataforma que permite subir dinero para realizar transacciones online sin necesidad de dar una tarjeta de crédito.

Mucha gente tiene dinero en su cuenta de Paypal y usarlo para diversos pagos se convierte en una opción muy interesante para muchos usuarios que no quieren dar datos de tarjeta de crédito a la hora de pagar online por cuestiones de seguridad (a pesar de que el riesgo es menor que pagar en la calle y que todos los pagos están protegidos y asegurados).

Por este motivo hay un gran número de personas que buscan comercios online que permitan los pagos con Paypal.

Pero también permite el pago con tarjeta de crédito o débito directamente sin necesidad de ser cliente de Paypal lo cual es una ventaja para los vendedores.

Además si el cliente añade su cuenta bancaria, Paypal solicita el dinero y luego lo transfiere para realizar la compra aunque el proceso no es inmediato.

Por tanto es una muy interesante opción y muy fácil de integrar en WordPress con Woocommerce, Shopify y otras plataformas a través de plugins.

Incluso con un simple copiar y pegar podemos añadir botones de pago en nuestra web para distintos productos o servicios que creemos.

Paypal ofrece una opción llamada Paypal.me que te permite crear una URL fácil de recordar.

Acceder a Paypal.

💶 Stripe

Stripe llegó hace unos años y se ha convertido en una revelación.

Permite el pago con tarjeta de crédito o débito de una forma muy sencilla sin intermediar con bancos.

Por tanto, vender online es hoy más sencillo que nunca.

Al igual que la integración con Paypal, recibir ingresos a través de Stripe es muy sencillo.

Usabilidad y la optimización para la conversión son los pilares de esta plataforma.

Otra de sus ventajas principales, además de la baja comisión es su integración con WordPress.

Acceder a Stripe.

☝🏼 Alternativas a Paypal y Stripe

Aunque para mi Paypal y Stripe son las pasarelas de pago online que necesitas, en ocasiones es interesante utilizar o al menos conocer algunas alternativas.

A continuación te dejo algunas alternativas a PayPal y Stripe como Selz, que la utilizo en la actualidad para vender alguno de mis libros o servicios por la facilidad con la que me permiten gestionar los pedidos.

No todas son directamente plataformas de pago sino que son plataformas online que se centran en facilitar el pago para ofrecer distintos productos y servicios como cursos, ebooks…

• Quaderno: Esta aplicación de facturas automáticas es la que yo uso y permite el pago directo de los clientes desde las mismas facturas.
• Wepay: Múltiples pagos integrados en una plataforma.
• Authorize: Aceptan Paypal, Visa, American Express, Discover…
• 2checkout: Varias integraciones y formas de pago con una única plataforma.
• Worldpay: Acepta pagos online a escala mundial.
• Dwolla: Centrada en facilitar las transferencias bancarias.
• Venmo: Pagos compartidos.
• Braintreepayments: Pertenece a Paypal e incluye pagos con Venmo, Google Pay, Visa, Apple Pay…
• SendOwl: Perfecta para vender productos digitales.
• Gumroad: Perfecta para vender productos digitales.
• Shopify: Crear tienda online y vender productos.
• Sellfy: Crear tienda online y vender productos.
• Payhip: Productos digitales y membership sites.
• Podia: Crear y vender productos online.
• Iupay: Plataforma de pago del banco Santander que necesita la instalación de un TPV Virtual.

También tenemos los sistemas de TPV virtuales a través de un banco que ofrecen además el pago para transacciones físicas.

Incluso herramientas como izettle innovan en este aspecto.

La implantación de TPVs online es más compleja al tener que mediar con un banco pero es otra posibilidad.

Y tenemos opciones de pago después de la compra o aplazado con comisiones muy altas como Sequra.es.

％ Comisiones

Existen varios factores a la hora de elegir una plataforma de pago online.

Facilidad de integración, seguridad, soporte, rapidez de pagos, personalización…

Pero hay un factor crítico y que hay que tener muy en cuenta cuando tu negocio empieza a crecer y son las comisiones.

En este apartado de dejo las comisiones básicas de cada una de estas plataformas ya que en función de las ventas y del plan las comisiones varían:

• Paypal: 3,4 % + 0,35€ por transacción. (Vendiendo menos de 2500€/mes)
• Stripe: 1,4 % + 0,25€ por transacción para tarjetas europeas. 2,9 % + 0,25€ para tarjetas no europeas.
• Systeme: Sin comisiones (sólo las básicas de Stripe o Paypal).
• Shopify: Desde 2,4% + 0,25€ por transacción + cuota mensual.
• Hotmart: 9,90% + 0,50 EUR por transacción.
• Tutellus: 30% por venta.
• Udemy: desde 25% por venta.
• Gumroad: 8.5% + 0,30$ por venta en el plan gratuito.
• Selz: 2,9% + 0,30$ por venta en plan gratuito.
• SendOwl: desde 15$/mes. Sin pago por transacción.
• Sellfy: 2% por transacción en el plan de 29$/mes. Sin cuota de transacción en el plan de 99$/mes.
• Payhip: 5% en plan gratuito. 2% por transacción en el plan de 29$/mes. Sin cuota de transacción en el plan de 99$/mes.
• Podia: 2.9% + 0,30€ por transacción + cuota mensual.

Las comisiones para el caso de TPVs virtuales varían en cada banco y dependiendo de las ventas y de los ingresos en la mayoría de los casos.

Suelen cobrar una tarifa mensual y entre un 0,5% y un 3% por transacción.

BBVA, Santander, Bankia, La Caixa o Sabadell son algunos de los bancos que ofrecen esta opción de pago online por TPV.

Debes valorar que no ofrecer una opción de pago exclusivamente basado en la comisión puede ser un error ya que podemos perder clientes.

🤔 ¿Cuántas más opciones de pago mejor?

Hay estudios como este de Indra que indican que cuantas más opciones de pago tenga un potencial cliente más posibilidades hay de que alguna se ajuste a sus necesidades y por tanto nos compre.

De hecho dicen que entorno a un 20% de los potenciales clientes abandonan el proceso de pago si no encuentran las opciones de pago que se ajusten a sus necesidades.

Pero también hay que tener en cuenta que si se ofrecen muchas opciones similares puede crear confusión y hacer que el usuario tenga que pensar demasiado para tomar una decisión sencilla.

Además hay que tener en cuenta que la limitación mental (brecha tecnológica) que se tenía hace unos años con respecto a la seguridad de los pagos y las compras online se ha superado gracias a la entrada de empresas como Amazon que han democratizado las compras online.

Por otra parte hay que tener en cuenta a nuestro público objetivo.

¿Te van a comprar personas jóvenes acostumbras a dar su número de tarjeta o personas mayores que aún les puede costar más?¿A qué países te diriges?

La mayoría de los países aceptan pagos con tarjetas de crédito pero por ejemplo en Venezuela o Argentina los pagos están bastante limitados y por tanto ofrecer pagos en metálico puede ser otra interesante opción.

Por tanto, hay ocasiones en las que ofrecer un único método de pago puede ser muy positivo ya que al no dar otras opciones el posible cliente no tiene que pensar cómo pagará.

En otras ocasiones puede ser crucial ofrecer las opciones de pago oportunas.

Systeme

Puedes usar la herramienta todo en uno de marketing digital Systeme para crear tus cursos online, membresía, email marketing, webinars, página web, landing pages con pagos incluidos sin comisión de pago como sí tiene Hotmart que te cobra el 10%.

Aquí tienes curso de Systeme.

📋 Conclusiones

Son muchas las opciones que tenemos a la hora de recibir pagos online.

Algunas opciones son mejores que otras para cada situación.

Si piensas crear cursos online para ganar dinero puedes usar plataformas educativas de cursos online que ya integran los pagos como cuento en esta lección del curso de monetización.

Es interesante realizar tests A/B para comprobar con qué opción conseguimos mejorar las conversiones.

No te ates a ninguna ya que puedes cambiar a la que más se ajuste a tus necesidades en cada momento pero sin duda PayPal y Stripe sacan ventaja a todas ellas.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Utilizas este tipo de plataformas de pago? ¿Qué experiencia has tenido? ¿Te parecen justas las comisiones?