Micromomentos: Qué son y cómo usarlos

¿Qué son los micro-momentos, micromomentos o momentos importantes? ¿Cómo podemos usarlos? ¿Para qué sirven? ¿Cómo se detectan?

¿Recuerdas esos tiempos en los que necesitabas consultar algo e ibas a la enciclopedia en papel y buscabas esa palabra o temática? (No te preocupes si nunca lo hiciste)

Hace unos años consultar algo implicaba leer detenidamente ese contenido durante varios minutos y se acabó.

Hoy en día realizamos acciones directas y rápidas casi sin pensar gracias a Internet.

• Solucionar una duda
• Realizar una compra
• Acceder a un curso
• Buscar un restaurante
• …

Este tipo de momentos son los llamados micro-momentos.

🤔 ¿Cuándo surgen los Micromomentos?

Los micromomentos surgen cuando de forma esporádica realizamos alguna acción para buscar información puntual, buscar un local cercano, realizar una compra rápida online desde la app de Amazon por ejemplo porque hemos visto un vídeo de un Youtuber o un anuncio en Instagram o queremos traducir una palabra del inglés.

Y todo esto cada vez es más frecuente que se haga con el móvil y seguramente en los próximos años directamente con las búsquedas por voz.

Y como cada vez procrastinamos más, los planes de última hora son más frecuentes.

“Qué hacer hoy en Madrid” (cada vez se usa menos la ciudad en la búsqueda ya que asumimos que Google lo sabe) o “Vuelos baratos para hoy” son búsquedas muy utilizadas.

🤷🏻‍♂️ Cómo se actúa en un micromomento

Se trata de momentos en los que la decisión está prácticamente tomada y solo falta que todo el proceso sea rápido y sencillo.

Como comentan en este artículo de Think With Google:

En estos momentos, las expectativas de los consumidores son más altas que nunca

Se quiere conseguir de una forma prácticamente instantánea y si por ejemplo queremos comprar el reloj que tiene James Bond en una de las escenas de su última película queremos tenerlo en casa en menos de 2 horas.

Incluso reservar un vuelo con Skyscanner o Ryanair puede ser una decisión casi inmediata.

Por tanto, generar una sensación de urgencia es cada vez más necesario para aumentar las conversiones.

🧐 Dónde aparecen los micromomentos

Esperando el autobús, en la cola del supermercado, mientras conduces y escuchas podcasts, esperando en la consulta del médico o del dentista, viajando…

Es decir, en esos momentos de espera o de ocio que no puedes hacer mucho más que consultar tu móvil mientras realizas otra actividad.

Si te entra hambre y estás en París ya no buscas “restaurante japones en París“, buscas solo “japones” y Google te mostrará los restaurantes japoneses cerca de tu ubicación con distintas reseñas que te permitirán elegir el mejor y más valorado.

Si además puedes reservar desde el móvil o smartphone de una forma fácil y sencilla lo harás.

Incluso después de salir de fiesta puedes realizar una búsqueda como “pizzería abierta ahora“. Si tu pizzería abre durante la noche puede ser una excelente forma de diferenciación solo por estar al lado de una discoteca.

Esto mismo pasa con las farmacias.

📈 Alteraciones de los micromomentos

La decisión está prácticamente tomada pero…

En esos micromomentos hay ocasiones en las que no se compra lo que se quiere o no se busca lo que en un principio queríamos buscar.

De hecho, esto pasa en un 10% de los casos y acabamos comprando otro producto completamente distinto.

Si en esos momentos nos aparece un anuncio mostrando un producto mejor y de mayor calidad es muy probable que acabemos comprando este nuevo producto.

Incluso otra cosa completamente distinta.

📋 Conclusiones

Detectar estos micromomentos y comprender a nuestro cliente potencial o buyer persona, es clave para poder crear estrategias que se adapten a estas situaciones en las que nuestras ventas pueden dispararse.

Un claro ejemplo está en mi post con los mejores portátiles que consultan cientos de personas cada día.

Los hábitos y los patrones de conducta cambian cada vez más rápido y estar atento a estos nuevos comportamientos nos darán una ventaja significativa.

Algo importante es saber que los usuarios no esperan y que la velocidad de carga de tu web o blog es fundamental que esté por debajo de los 3 segundos.

La personalización también es un factor decisivo y lo veo cada día cuando respondo a los emails de los alumnos.

¿Qué pasaría si un vídeo en el que tu producto aparece durante 3 segundos se hace viral? ¿Y si algún famoso aparece con tus gafas durante un evento? ¿Y si en un famoso podcast hablan sobre tu web?

¿Estás preparado para ofrecer acceso rápido y directo a esos miles de personas que están consumiendo ese contenido mientras hacen otras cosas?

Es el momento de pensar en esos micromomentos y actuar con inteligencia.

Llegan los micromomentos.

¡Quiero saber tu opinión!

¿Has detectado algún micromomento? ¿Te pasa a ti?

¡Cuéntame en los comentarios!